1. El primer pantallazo
Hoy la portada abre con una afirmación sobre la institución y pide elegir entre cuatro botones con el mismo peso visual. La propuesta abre nombrando a ARBITRAR y lo que hace, integrar los tres mecanismos en una plataforma, y pone el formulario donde el visitante ya está mirando.
La marca primero, y después lo que hace
"Somos la plataforma más innovadora y tecnológica del Perú" es una afirmación que nadie puede verificar. La propuesta abre con el nombre y con la definición que dio el cliente: una plataforma que integra conciliación, arbitraje y JPRD. El conflicto de quien entra se recupera en la bajada y en el router de casos.
Frase textual del cliente, 25 de agosto de 2026El formulario sube, con promesa de 2 horas
En la portada actual el único formulario está al final y promete respuesta en 24 horas. Las landings de Google Ads ponen uno de cuatro campos arriba y prometen 2 horas hábiles. Acá se llama "Presenta tu solicitud", no "evalúa tu caso": el centro recibe la solicitud, verifica que proceda y nomina a quien resuelve, no da un dictamen al solicitante.
Corrección pedida por el cliente el 25 de agostoLa acreditación pasa a ser un documento
El número de constancia del OECE y el PDF quedan a un clic del hero. Es la prueba más fuerte que tiene el centro y hoy vive a media página de scroll.
C-000043-2026 y C-000028-2026, vigentesEl negro deja de ser el fondo y pasa a ser estructura
El Manual de Identidad Visual pide fondo oscuro dominante, pero está escrito para redes. En lectura larga de web ese peso cansa la vista. La propuesta invierte la proporción: hueso de fondo y negro en barra, franjas de prueba, cifras y pie. El dorado se mantiene por debajo del 15%, como manda el manual.
Es la decisión D8 de la arquitecturaLora en titulares e Inter en texto
Son las dos familias que define el manual oficial. El sitio actual usa Playfair y Plus Jakarta Sans, así que el mock aplica la marca escrita, no la heredada del código.
Manual de Identidad Visual v1.0, sección 052. Los servicios
Los cuatro botones del hero no dicen qué resuelve cada centro. La primera propuesta corrigió eso volcando las 16 modalidades a la portada; el cliente pidió lo contrario, que menos es más. Esta versión muestra dos capas: el conflicto en palabras del visitante, y después tres servicios con las dos puertas del arbitraje, con el Estado y entre privados. Los trámites internos bajan a la página de cada centro.
Nadie llega sabiendo si lo suyo es conciliación
"Iniciar Arbitraje" obliga a que el visitante ya sepa qué mecanismo le corresponde. "Me deben dinero" o "disputa de obra" no piden ese conocimiento previo y llevan al mismo sitio.
Los 6 conflictos salen de sus 17 landings de AdsTres servicios en portada, dieciséis modalidades adentro
Arbitraje tiene 7 modalidades, conciliación 5 y JPRD 3, y hoy solo se ven al abrir "Áreas Legales". La portada muestra los tres servicios y las dos puertas que se venden; instalación, designación residual, recusación, secretaría ad hoc y emergencia viven en la página del centro, donde las busca quien ya tiene un caso.
CEAR, el competidor directo, lista las nueve en su homeLa calculadora deja de estar enterrada
Las dos calculadoras suben junto a los servicios y muestran los campos por delante, para que se entienda qué devuelven antes de hacer clic. Quien abre una calculadora está cotizando.
Patrón que SCC, CAM Santiago y CEAR ya aplicanUna tabla resuelve la duda de fondo
Conciliación, arbitraje o JPRD comparados en la misma tabla: cuándo se usa, cuánto demora, con qué termina y cuánto cuesta. Es la pregunta que hoy obliga a llamar por teléfono.
Plazos y precios tomados del sitio actual3. La página de servicio
Es la página más importante del sitio: el arbitraje es el servicio de mayor ticket. Hoy sus siete modalidades son tarjetas con foto de banco y un "Conocer más", y el único CTA lleva a la mesa de partes, que son 52 campos. La propuesta la reordena entera: primero el problema en el que el visitante se reconoce, después las dos vías que el centro vende, al final los trámites de secretaría y siete preguntas frecuentes.
Un paso intermedio antes de la mesa de partes
Pedir 52 campos a alguien que recién está evaluando es pedir demasiado pronto. El formulario de cuatro campos captura el caso; la mesa de partes queda para quien ya decidió iniciar.
22 de esos campos son datos de la contraparteCada modalidad dice para quién es
En vez de una descripción y un enlace, cada modalidad declara a quién le sirve, bajo qué norma corre y con qué termina. Es lo que un contratista necesita para reconocerse.
Textos tomados de arbitraje.phpSale la foto de banco
Las siete fotos de stock (apretones de manos, mazos sobre libros) no aportan información y pesan en móvil. La jerarquía la sostienen el número, el tag y la tipografía.
img/ pesa 5.9 MB en el sitio actual4. El móvil
Los tres botones flotantes se superponen sobre los botones de conversión. Está verificado en la portada, en la mesa de partes y en la landing de construcción, donde el bot tapa la palabra "WhatsApp" del CTA principal. Es el único hallazgo del roadmap que no necesita datos para confirmarse: se reproduce abriendo el sitio en un teléfono.
Tres flotantes compiten con el contenido
WhatsApp, teléfono, compartir y el bot ARBI ocupan las dos esquinas de la pantalla. La barra inferior deja dos acciones, siempre visibles y sin tapar nada.
Defecto reproducido en 3 páginasLa portada mide 14 pantallas de alto
12,226 px en móvil, con solo 3 imágenes en carga diferida. La propuesta ordena el mismo contenido en menos scroll y difiere todo lo que está bajo el pliegue.
Medido con Playwright el 03/08/2026La arquitectura ligera ya existe en su sitio
Su landing de Ads pesa 921 KB contra 2,660 KB de la mesa de partes. No hay que inventar nada: hay que llevar ese patrón al resto del sitio.
Medición desde centro de datos, es el piso5. Cómo está escrito
Un centro de arbitraje le vende a gente que nunca pisó un arbitraje. Medimos el texto de la propuesta con el índice Fernández-Huerta, que es la escala de legibilidad estándar en español, y salía en el rango "algo difícil". Se reescribió entero y ahora hay un control automático que no deja publicar por debajo de 70.
De 60 a 84 en la portada
Las frases pasaron de 18 palabras a 9. La regla nueva es una idea por frase, en voz activa y hablándole de tú a quien lee.
Lo mide scripts/legibilidad.mjs en cada publicaciónEl término legal se queda, pero acompañado
"Laudo", "cosa juzgada" o "cuantía" no significan nada fuera del derecho. Quitarlos le baja estatura al centro, así que la primera vez van con su traducción al costado: "el laudo, que es la decisión final del tribunal".
Catorce términos con su traducción fijaSe dice lo que el centro hace, no lo que la gente cree
Nada de "evaluamos tu caso". El centro recibe la solicitud, verifica que proceda y nomina, sin tomar partido, a quien decide. Corregirlo fue el pedido de fondo del Dr. Serna.
Corrección del 25 de agosto de 2026| Antes | Ahora |
|---|---|
| "El acta de conciliación y el laudo arbitral tienen la misma fuerza que una sentencia judicial, en días o meses, no en años." | "Lo que se acuerda o se decide vale como una sentencia. Si la otra parte no cumple, el juez la obliga." |
| "Administración de arbitrajes: el tribunal dicta un laudo con fuerza de cosa juzgada, que el Poder Judicial ejecuta sin abrir un proceso nuevo." | "Un tribunal de árbitros escucha a las dos partes y decide. Esa decisión se llama laudo. Vale como una sentencia y el juez la hace cumplir." |
| "Junta de Prevención y Resolución de Disputas: expertos que acompañan el contrato desde el inicio y deciden en 30 días, sin paralizar la obra." | "Un grupo de expertos entra al contrato desde el día uno. Cuando aparece un problema, lo deciden en 30 días y la obra sigue." |
6. Las direcciones de las páginas
Hoy cada servicio es un archivo suelto en la raíz y las 17 landings que mejor convierten están marcadas como no indexables, así que el tráfico orgánico nunca las ve. La propuesta cuelga cada servicio de su centro y convierte los casos de las landings en páginas propias e indexables.
| Hoy | Propuesto | Por qué |
|---|---|---|
/arbitraje-contratacion-publica.php |
/arbitraje/contratacion-publica |
Cada modalidad cuelga de su centro. La URL dice dónde está parado el visitante y agrupa la autoridad del silo. |
/conciliacion-familiar.php |
/conciliacion/familiar |
Mismo criterio para las cinco modalidades de conciliación, incluida la decisoria. |
/jprd-obras-publicas.php |
/jprd/obras-publicas |
Las tres modalidades de JPRD bajo el mismo centro. |
/lp/cobro-de-deudas (noindex) |
/conciliacion/cobro-de-deudas |
El caso que mejor convierte hoy es invisible para Google. Pasa a ser una página real, indexable, con el mismo formulario. La versión /lp puede quedarse para pruebas de anuncios. |
/lp/arbitraje-construccion (noindex) |
/arbitraje/construccion |
Mismo criterio para los 17 casos de las landings, repartidos entre los tres centros. |
/calculadora-costos-arbitraje.php |
/arbitraje/calculadora |
La calculadora es parte del centro de arbitraje, no una página aparte. Quien la usa está cotizando. |
Toda ruta vieja se redirige
Cada cambio de dirección va con redirección permanente desde la ruta actual, para no perder el posicionamiento ya ganado ni romper enlaces externos.
Redirección 301, una por páginaLos anuncios no se tocan el primer día
Las landings de Ads siguen funcionando en /lp mientras se publican las páginas nuevas. Recién cuando las nuevas midan igual o mejor se mueve el tráfico pagado.
Sin cortar campañas en marchaLos quick wins se miden aparte
Arreglar los flotantes y subir el formulario se mide por separado del rediseño. Si se mezcla todo, en dos meses nadie puede decir qué produjo la mejora.
Regla del roadmap del proyecto7. Lo que no cambia
La propuesta no toca la identidad de ARBITRAR. Se mantiene el negro con dorado, el logo con sus tres líneas, la tipografía Plus Jakarta Sans en todo el texto y el serif en el titular del hero, que es donde su marca lo usa hoy.
| Elemento | Qué pasa | Detalle |
|---|---|---|
| Marca y color | sin cambios | Negro, dorado #FEC002 y el verde solo en los botones de WhatsApp, igual que hoy. |
| Tipografías | sin cambios | Plus Jakarta Sans en titulares y texto, Playfair Display solo en el titular del hero. |
| Mesa de partes y portal | intactos | El sistema de expedientes y el portal del cliente no se tocan en esta fase. |
| Calculadoras | se reubican | Misma herramienta y mismas tablas normativas, con más visibilidad y captura de contacto. |
| Constancias y reglamentos | suben de nivel | Los mismos PDF oficiales, ahora visibles desde el primer pantallazo. |
8. Lo que necesitamos de ARBITRAR antes de producción
Tres definiciones que no podemos tomar por nuestra cuenta. El mock usa mientras tanto los datos que el sitio ya declara, sin inventar ninguno.
Una sola cifra de trayectoria
El sitio dice 15+ años en la portada, 14+ en conciliaciones y "más de 4 años de trayectoria" en Quiénes Somos. Los expedientes son 3,000+ en la portada y 5,000+ casos en las landings.
El mock usa la cifra de la portadaQué es un lead calificado
Hoy Google Ads optimiza hacia el clic a WhatsApp, que vale 3.0 contra 2.0 del formulario. Es la señal más barata y la que menos dice sobre si el caso califica. Reordenar esos valores exige antes una definición del centro.
Verificado en js/conversions.jsPermiso para medir de verdad
No hay mapas de calor ni grabaciones de sesión en el sitio. Instalar Microsoft Clarity es gratis y es lo que convierte estas hipótesis en decisiones con dato.
Primera acción del roadmap