Lo que ve el usuario hoy
Capturas del sitio en vivo tomadas el 3 de agosto de 2026 con navegador real, a 1440 px de ancho en escritorio y en iPhone 13 para móvil. Son hipótesis de fuga, no veredictos: cada una se confirma o se descarta en la Fase 0 con datos de GA4 y grabaciones de sesión. Lo que sobreviva entra al rediseño.
La portada habla de ARBITRAR, no del problema del visitante
El titular es una declaración sobre la institución. Debajo, cuatro caminos con exactamente el mismo peso visual obligan al visitante a autodiagnosticar su caso antes de poder avanzar. Clasificar el conflicto es trabajo de la web, no del usuario.
- 1"Somos la plataforma más innovadora y tecnológica del Perú". Es un adjetivo sobre nosotros mismos, no una promesa verificable para quien tiene una valorización impagada. Un competidor puede firmar la misma frase sin cambiar una palabra.
- 2Cuatro botones amarillos idénticos. Arbitraje, Conciliación, JPRD y Conciliación Decisoria. Cuando todo es prioritario, nada lo es, y la mayoría del tráfico pagado no sabe cuál de los cuatro le corresponde.
- 3Foto de banco. En un servicio legal la confianza se construye con las caras del equipo real y con trayectoria verificable. Una modelo sonriendo con una carpeta sirve igual para una inmobiliaria.
- 4Cuatro elementos flotantes simultáneos: WhatsApp, teléfono, compartir y el bot con badge de notificación. Compiten entre ellos y, como se ve en la figura 2, tapan contenido.
- 5Seis salidas antes del contenido. Teléfono, WhatsApp, correo y tres redes sociales en la barra superior. Todas sacan al visitante de la página antes de que entienda qué se le ofrece.
En móvil los botones flotantes tapan los botones de conversión
No es un detalle estético. Los tres círculos flotantes se superponen encima de "Iniciar Conciliación" y del título de JPRD, y el bot cubre parte del bloque siguiente. Se reprodujo igual en la portada, en la mesa de partes y en la landing de Ads.
- 1WhatsApp, teléfono y compartir encima del contenido. El botón "Iniciar Conciliación" y el título "Centro de Junta de Prevención y Resolución de Disputas" quedan parcialmente cubiertos. En la landing de construcción, el bot tapa la palabra "WhatsApp" del CTA principal.
- 2El titular se come la primera pantalla completa. Cinco líneas de texto antes de que aparezca la primera acción posible.
- 3El bot arranca con notificación sin haber sido invocado. Sumado a los tres flotantes, son cuatro elementos peleando por el pulgar en la zona donde se toca.
Para iniciar un caso hay que clasificarse dos veces y tener los datos de la contraparte
La mesa de partes es la conversión que de verdad importa y hoy es un trámite: 52 campos repartidos en tres acordeones, sin guardado parcial. El formulario es correcto legalmente y brutal comercialmente. La salida no es recortarlo, es capturar el caso antes y completarlo después, con un humano acompañando.
- 1Primera clasificación: Asesoramiento, Arbitraje, Conciliación o JPRD. El visitante tiene que saber la diferencia antes de escribir su nombre.
- 2Segunda clasificación, seis opciones más: Contratación Pública, entre Privados, Instalación de Tribunal, Designación Residual, Secretaría Ad Hoc, Recusación, Emergencia. Son categorías del centro, no del problema del cliente.
- 3Datos del invitado: 22 campos sobre la contraparte, incluidos tipo y número de documento, domicilio exacto y correos. Mucha gente simplemente no los tiene a la mano cuando decide iniciar, y no hay forma de guardar y volver.
- 4Todo o nada. Un solo botón al final. Si el usuario se rinde en el campo 30, ARBITRAR no se entera de que existió: no queda ningún rastro ni contacto.
